或同事推荐我们品牌的可能性
有些是直接获得的，例如客户评论和填写的表格，而另一些是推断的，例如网站分析或忠诚度计划行为。 从不同来源（例如社交网络上的提及、市场研究和客户分析）在这里，深入研究常见的客户投诉、查询或帮助请求，以检测和优先考虑产品改进的机会是很有用的。 4- 客户调查和/或访谈 自上门营销时代以来，调查是最流行的方法之一。然而，今天它们可以通过互联网以更简单、更实用的 WhatsApp 号码数据 方式完成。这些可以通过电子邮件、社交网络、应用程序或任何其他客户联系渠道来完成。 它们可以是基于分数的、多项选择的、开放式的或任意组合。最好 将您的调查活动分成特定的群组，以便您可以自定义问题，例如新客户、忠实客户、顶级推荐人，甚至是不参与的客户。
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一些获得良好见解的好问题可以是 你是怎么知道我们的？ 您最喜欢该产品/服务的什么？ 您认为我们应该改进哪些方面？ 另一种选择是单问题净推荐值(NPS) 调查： “按照 0 到 10 的评分标准，您向朋友有多大？” 5-社交网络 社交媒体是收集客户评论、投诉和产品用例的主要来源。但不仅如此，它还可以帮助你理解用户谈论你的产品所用的语言，并了解他们对品牌的感受和联系。
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