类寻求帮助时没有任何偏好
电子营销人员） 40% 的消费者在与聊天机器人或人，只要他们获得所需的支持即可 ( HubSpot ) 60% 的千禧一代表示使用过聊天机器人，其中 70% 的人有过积极的体验。（福布斯） 40% 的千禧一代每天与机器人互动（移动营销人员） 35% 的消费者希望看到更多企业采用聊天机器人 ( ubisend ) 37% 的客户更喜欢聊天机器人，以便在紧急情况下获得快速答复。（漂移） 35% 的人使用聊天机器 国家邮箱列表 人来解决投诉或问题或获得详细答案（漂移） 聊天机器人对公司供应的统计 2021年聊天机器人公司供应统计 88% 的 CX 专业人士认为人工智能将增强而不是取代座席 – ( CCW Digital ) 90% 的企业表示，聊天机器人极大地缩短了解决查询所需的时间。（麻省理工科技评论） 65.1% 实施聊天机器人的企业涉及软件（Relay） 58% 的 B2B 公司在其网站上使用聊天机器人，而 B2C 网站上的这一比例为 42% ( Relay ) 53% 的公司将人工智能视为创建“客户至上文化”的工具（CX Network） IT 元。
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（商业内幕） 三分之一的人工智能初创公司创始人表示，到 2024 年至 2025 年，聊天机器人将成为顶级的人工智能消费者应用程序。（埃默吉） 聊天机部门是使用聊天机器人技术最多的部门——53% 的组织（Spiceworks） 47% 的组织预计将实施聊天机器人来提供客户支持服务，40% 的组织预计将采用虚拟助理 47% 的组织预计将实施聊天机器人来提供客户支持服务，40% 的组织预计将采用虚拟助理 ( Gartner ) 到 2023 年，聊天机器人将为全球医疗保健、零售和银行业节省高达 12 亿美器人挑战统计数据 2021年自动化挑战统计 64% 的高管表示，用户采用犹豫不决是他们不打算实施聊天机器人的主要原因。（埃森哲） 51% 的公司不使用聊天机器人。
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