关系并在整个客户生命周期中为他们提供帮助

cihahok932@note

您是否已确定何时触发人们留下或离开您？如果您的电子邮件新闻通讯的普通读者打开 5 个，从未点击，然后取消订阅，那么您对从未点击过的读者在第 5 号新闻通讯上做了什么不同的事情？
您最后一次感谢他们或要求他们对您的服务提供反馈是什么时候？您是否设置了支出阈值或活动阈值，以便与每 X 天、几周或几个月花费 X 美元或购物的客户进行沟通？
日程安排、触发电子邮件、奖励和动态内容是您与客户保持的关键因素。再次查看您的 CRM 应 美国数据库 用程序……它如何帮助您做到这一点？不应该由您来开发与 CRM 的所有这些交互。如果是，那么您没有 CRM 系统，您只有一个客户数据库。

分析、购物车、电子邮件营销和网站内容管理系统都必须集成，您的 CRM 实施才能充分受益于构建 CRM 实施所需的初始成本和工作。如果您不将这些点连接起来，那么您就没有 CRM 解决方案。

注意：当我在网上搜索 CRM 资源和优秀图表时，我发现了一个很棒的资源：营销老师。今天早上我正在整理书架，翻阅了一本旧的直销书籍《直邮数字》。美国邮政局出版了它，是一本非常好的指南。当我全职经营直邮业务时，我去当地的邮政局长那里买了一盒。当我们遇到一位以前从未做过直邮的客户时，这是他们快速了解直销优势的绝佳资源。

今天回顾这本书，我意识到过去十年甚至最近几年发生了多大的变化。



直销的旧理论是 40/40/20 规则
直接营销 40-40-20 规则
40%的结果归因于您发送到的列表。这可以是您购买用于勘探的列表，也可以包含您现有的客户列表。
40%的结果是由于你的提议。我总是告诉客户，你在直邮营销活动中吸引潜在客户的时间等于邮箱和垃圾箱之间的步数。
20%的结果归功于你的创造力。这个周末我收到了一封来自新住宅建筑商的直邮邮件。这是在样板房中进行测试的关键。如果钥匙合适，你就赢得了房子。这是一个有趣的提议，可能会让我开车去最近的社区——非常有创意。